Siparişinizi teslim almadan önce kargo paketini mutlaka kontrol ediniz. Hasarlı veya açılmış paketlerde kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanaksız teslim alınan ürünler sağlam kabul edilmektedir.
1. İade Süresi
Müşteri, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde cayma hakkını kullanarak iade talebinde bulunabilir.
2. İade Şartları
İade işleminin kabul edilebilmesi için ürünün aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:
- Kullanılmamış olması
- Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması
- Eksiksiz ve tekrar satışa uygun durumda bulunması
- Varsa tüm aksesuar ve belgeleriyle birlikte gönderilmesi
3. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler
- Kullanılmış ürünler
- Montajı veya kurulumu yapılmış ürünler
- Kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmüş ürünler
- Özel sipariş veya kişiye özel hazırlanan ürünler
- Ambalajı açılmış teknik ve elektronik ürünler
- Tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
4. Sipariş İptali
Siparişleriniz, ürün kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal işlemi yerine iade prosedürü uygulanmaktadır.
5. Hasarlı veya Eksik Ürünler
Teslimat sırasında hasarlı olduğu düşünülen paketler teslim alınmadan önce mutlaka kargo görevlisi eşliğinde kontrol edilmeli ve hasar tespit tutanağı tutulmalıdır.
Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünler sağlam ve eksiksiz kabul edilmektedir.
6. İade Kargo Süreci
İade onayı verilen ürünlerin tarafımıza eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekmektedir. İade sürecine ilişkin kargo yönlendirmesi müşteri temsilcileri tarafından sağlanabilir.
7. Ücret İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi, ödeme yapılan yöntem üzerinden yasal süre içerisinde gerçekleştirilmektedir.
8. Teknik ve Elektronik Ürünler
Teknik ekipmanlar, enerji sistemleri, elektronik cihazlar ve montaj gerektiren ürünlerde, ürünün kurulmuş, kullanılmış veya teknik müdahaleye uğramış olması halinde iade kabul edilmeyebilir.
9. Mücbir Sebepler
Doğal afet, savaş, grev, internet altyapı sorunları, tedarik problemleri veya tarafların kontrolü dışında gelişen durumlarda teslimat süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir.
10. İletişim
İptal, iade ve teslimat süreçleri hakkında detaylı bilgi almak için solarfiyatlari.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.